Audience Development: Wenn wir etwas gelernt haben, dann, dass wir mit unseren (potentiellen) Kund:innen kommunizieren müssen – und das zielgerichtet! Warum also nicht den verbreiteten Content maßgeschneidert auf die Interessen auslegen? Um dadurch eine höhere Erfolgsquote zu erzielen und vor allem zufriedene Kund:innen zu haben.
Die Verbindung zwischen Kundendaten, Kaufhistorie, Transaktionsdaten & dem CRM bzw. Mailingtool ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Audience Development.
Einer der Schwerpunkte bei Kulturplanner ist es, den Kulturbetrieben die maßgeschneiderte Kundenselektion für Marketingkampagnen via nahtloser Anbindung an das Mailing- / CRM-Tool – Stichwort: Datendrehscheibe – zu ermöglichen.
Wer könnte davon besser berichten, als eine Kollegin, die das bereits im Einsatz hat?
Ein Kurzbericht von Franziska Pinkert, Luzerner Theater
Am Luzerner Theater ist der Kulturplanner Compact über eine Schnittstelle mit dem Ticketingsystem CTS Eventim und einer Anbindung an die E-Mail-Software Mailchimp im Einsatz. Der Projektlauf gestaltete sich derart, dass zu Beginn eine bereits existierende Anbindung an Mailchimp die beste Voraussetzung für die Entscheidung über diese Systemkonstellation war – zumal mit Mailchimp keine neue Mailing-Software im Betrieb implementiert werden musste. Eine Voraussetzung und zugleich effizienter Nebeneffekt der Datenimplementierung war die Bereinigung hinsichtlich der Datenqualität. Auch wenn dieser Prozess einige Zeit in Anspruch genommen hat, war er umso wichtiger, um zum Beispiel Dubletten zu einem Datensatz zu fusionieren. Schlussendlich war eine gebündelte Kaufhistorie pro Kunde entscheidend, um maßgeschneiderte Kampagnen zu forcieren. Mit der Konzeption zu Beginn dauerte das Projekt mit der umfangreichen Adressbereinigung ca. ein halbes Jahr.
Zur Funktionalität:
Bisher wird diese Systemlösung ausschließlich von der CRM-Fachabteilung genutzt. Über den Kulturplanner Compact werden die maßgeschneiderten Selektionen mit einem Merkmal direkt und in Echtzeit nach Mailchimp übergeben. In Mailchimp sind diese Merkmale als Tags in einer Produktivaudience abgebildet. Im Umkehrmechanismus wird nach einem Kampagnenversand die Kampagnenauswertung mitsamt gebuchten Tickets und Umsatz entsprechend dem Verteiler im Kulturplanner angezeigt. Auch wurde die Standardschnittstelle zwischen CTS Eventim und Kulturplanner erweitert. Damit können alle Kundenmerkmale übergeben und die personalisierte Anrede aus dem Ticketingsystem ausgelesen werden.
Fazit:
Besonders die direkte Übertragung der Selektionen in Echtzeit und die Verwendung der Produktivaudience schaffen eine hohe Effizienz im Arbeitsalltag und setzen Ressourcen in redaktionellen Optimierungen frei.
An dieser Stelle sei auch besonders der ausgezeichnete Support von der Entwicklung erwähnt. Herzlichen Dank an Peter Kuleff und Hakan Kul (Anm.: Kulturplanner Consultants).
„Kampagnen sind messbar!
Franziska Pinkert (2021), Customer Relationship Management, Luzerner Theater
Mit Kampagnenauswertungen im Kulturplanner lassen sich direkt Rückschlüsse auf gebuchte Tickets und Umsätze entsprechend des Verteilers ziehen.“
Leseempfehlung! Passend zum Thema Audience Development und Kundenkommunikation: Was wäre, wenn Systeme miteinander verbunden sind?
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